Envíos y devoluciones

* Zona de envíos.
Temporalmente la tarifa vigente es para envíos en España a zonas dentro de la península, Para envíos a Baleares, Portugal, Canarias, Ceuta o Melilla, u otros países de la U.E., póngase en contacto previamente con nosotros para estudiar su posibilidad y su coste añadido. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

* Coste del transporte.
Los portes serán a cargo del comprador y será entregado por la empresa de mensajería. Como caso especial, se puede recoger el pedido en nuestro almacén de Sanlúcar de Barrameda (Cádiz) sin coste alguno, (siempre previa cita)

* Plazo de entrega.
El plazo de entrega habitual es de 48 a 72 h, dependiendo de la hora del pedido. También se puede enviar en la modalidad urgente, que tardaría 24 horas. Usted tiene a su disposición el servicio de atención al cliente de Recohorsan para realizar sus consultas acerca del seguimiento de su pedido, dentro de nuestro horario (8:30  a 14h y de 15:30 a 18:00h) de lunes a viernes. Los días festivos, sábados y domingos no se cuentan como hábiles para envíos.
En el precio de los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra u otros países de la U.E., NO está incluido el coste del Despacho de Aduanas de exportación, NO incluyendo el Despacho de Aduanas de importación y los impuestos, tributos, tasas o gravámenes, cualquiera que sea su denominación, que graven la entrada de la mercancía en dichas áreas.
Nosotros hacemos todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados. Sin embargo, no nos podemos hacer responsables de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido. En caso de ser devuelto un envío por error en la dirección o por no ser recogido en su plazo, la Tienda no realizará un reenvío salvo que se paguen previamente los gastos del mismo.

* Disponibilidad de los productos.
En principio, todos los productos en nuestra tienda están en stock y por tanto disponibles para envío inmediato. Los productos no disponibles o con poco stock habitualmente se repondrán en pocos días (por favor consúltenos al respecto). Tenga en cuenta que, algunos productos pueden tener producción escasa, pueden producirse retrasos en el suministro. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no se hubiera podido actualizar esta información en la Tienda o hubiese algún problema en la gestión de stocks, le contactaremos inmediatamente para comunicarle el posible retraso, proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente. En ningún caso se realizarán envíos parciales por falta de stock, salvo que el cliente asuma los gastos de envío extras que ello conlleve.

* Devoluciones.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con su estado o los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo.
Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros (preferiblemente por teléfono 629714723-630246828) dentro de las 24 horas desde la recepción del pedido, indicándonos cuál es el problema o la razón de la devolución.

* Envíos deteriorados:Si recibes la caja de tu envío abierta o en mal estado hazlo constar en el albarán de entrega que tienes que firmar, para así poder gestionar la reclamación en caso de rotura o extravío de algún producto.

* ¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?.
En caso de deterioro durante el transporte, contactaremos con la empresa transportista y le enviaremos sin cargo y a la mayor brevedad el producto deteriorado (siempre contando con que haya stock). Según el caso se recogerá el envío y se volverá a enviar completo el pedido, o solamente el producto deteriorado.
* ¿Y si el contenido del paquete es incorrecto?.
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos (sin cargo adicional) o le reembolsaremos el importe correspondiente en su tarjeta de crédito o en su cuenta, según nos indique.
* ¿Qué hago si simplemente quiero devolver algo?.
Desde el momento de la recepción del pedido tiene 7 días hábiles para realizar la devolución de los productos, siempre que éstos estén en sus embalajes originales y sin abrir. Para realizar la devolución contacte con nosotros, que enviaremos a la empresa de transporte para recoger los productos. Tenga en cuenta que, en este caso, los gastos de transportista tanto de envío como de devolución serán a su costa. Una vez comprobado el estado de lo devuelto, le será abonado el importe resultante en un plazo máximo de 7 días en la misma forma en que pagó (con un cheque en caso de reembolsos). No olvide las formas de contacto para todo el seguimiento o devolución de pedidos:
- Correo electrónico eninfo@recahorsan.com.
- Teléfono 629714723-630246828 de (9 a 14h y de 17 a 20:30h) de lunes a viernes.

 

 

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